(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”被指在簽訂“不過全退”協(xié)議后，存在超期不退款、分期退款中途停止、分公司與總部互相推諉等行為，甚至出現(xiàn)課程臨時(shí)取消但拒退費(fèi)的情況，消費(fèi)者權(quán)益保障嚴(yán)重缺失。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/zgjytszt/）
4月10日，李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年6月11日支付中公教育13800元報(bào)名面試協(xié)議班，因所在地區(qū)全年無相應(yīng)考試，于1月3日提交退款申請(qǐng)。平臺(tái)承諾60個(gè)工作日內(nèi)退款，但至今已超期，經(jīng)多次催促仍無結(jié)果?，F(xiàn)要求中公教育立即退還全部費(fèi)用。
李先生申請(qǐng)退款后，中公教育平臺(tái)客服一直無人處理。李先生認(rèn)為此舉嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中公教育隸屬于北京中公教育科技有限公司，該公司成立于2010年2月4日，法定代表人王振東。自稱是一家公職類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要業(yè)務(wù)包括人才招錄類面授培訓(xùn)服務(wù)、資格認(rèn)證類面授培訓(xùn)服務(wù)、其他面授培訓(xùn)、相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)等，同時(shí)出版了各類公職考試、就業(yè)指導(dǎo)、專業(yè)碩士和管理碩士考試、金融會(huì)計(jì)資格考試等領(lǐng)域的輔導(dǎo)類書籍，致力于為用戶提供全面、完善的公考培訓(xùn)服務(wù)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域中職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“中公教育”排名第20位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、幫考教育、高頓教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、恒企教育、環(huán)球網(wǎng)校、高教通、深海教育、中職通、聚力成師教育、聚師網(wǎng)、蕓學(xué)教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、中安建培教育、明世在線、聚才木羽、潭州課堂、武漢聚師在線教育。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，中公教育2024年至今投訴的問題主要包括退款問題、其他、售后服務(wù)，其中退款問題占比最高，達(dá)到了約85.7%。
【案例一】“中公教育”被指退款“爛尾” 分期退學(xué)費(fèi)中途停止 追討余款一年無果
3月15日，廣西省的蘇女士向電訴寶投訴稱，其于2022年3月5日與中公教育（廣西南寧校區(qū)）簽訂教師公招協(xié)議，支付學(xué)費(fèi)35000元，約定若未通過考試則一年內(nèi)全額退款。蘇女士2022年考試未通過后，雙方于2022年11月30日簽訂補(bǔ)充協(xié)議，約定分10期退還學(xué)費(fèi)，應(yīng)于2023年10月30日前退清。但中公教育在退還5期（共22100元）后便中止退款，剩余12900元已超一年未支付。期間退款節(jié)奏已不正常（曾間隔兩月才退一期），且蘇女士多次溝通均被以“沒錢”等理由推諉。
【案例二】“中公教育”被指拖欠退伍費(fèi)拒還 培訓(xùn)費(fèi)僅退部分 余款多年未到賬
2024年8月13日，浙江省的周先生向電訴寶投訴稱，其2022年8月與中公教育簽訂“不過全退”協(xié)議，支付32400元培訓(xùn)費(fèi)。平臺(tái)原承諾2022年12月全額退款，但未履行。2023年1月經(jīng)溝通后改為分期退款，至今僅分3次退還9720元（每次3240元），剩余22680元超期未付。2024年1月起周先生多次通過各類投訴渠道反映，客服僅口頭承諾“督促”卻無實(shí)際進(jìn)展，截至目前平臺(tái)未主動(dòng)聯(lián)系、也未繼續(xù)退款。周先生認(rèn)為中公教育作為大型機(jī)構(gòu)，長期拖欠退伍費(fèi)用性質(zhì)惡劣，訴求為盡快退還余款22680元。
【案例三】用戶投訴“中公教育”違反協(xié)議 培訓(xùn)費(fèi)僅退部分 拖欠余款拒不支付
2024年6月27日，遼寧省的趙女士向電訴寶投訴稱，其于2021年12月19日與中公教育簽訂“不過全退”協(xié)議，支付60000元培訓(xùn)費(fèi)?？荚囄赐ㄟ^后，中公教育僅分批退還部分款項(xiàng)，目前仍拖欠35000元。趙女士多次聯(lián)系總部及通過各平臺(tái)投訴均無果。趙女士的訴求是中公教育立即一次性退還剩余35000元。
【案例四】用戶投訴“中公教育”嚴(yán)重違約 10300元退費(fèi)僅付3000元 剩余7300元超期一年未退
2024年6月19日，廣東省的黃女士向電訴寶投訴稱，其于2022年7月21日與中公教育簽訂協(xié)議，約定面試未過可退費(fèi)10300元。黃女士在考試未通過后，于2022年10月31日按要求提交了退費(fèi)申請(qǐng)。然而，中公教育僅在2023年8月8日退還了3000元，剩余7300元學(xué)費(fèi)至今（截至2024年6月19日）已超期一年多未退還。黃女士已多次通過聯(lián)系中公教育平臺(tái)及總部投訴，均未獲解決?，F(xiàn)要求中公教育立即退還剩余7300元學(xué)費(fèi)。
【案例五】用戶投訴“中公教育”退費(fèi)僵局 繳費(fèi)后線下課程被取消 售后失聯(lián)退款無門
2024年6月14日，湖北省的關(guān)女士向電訴寶投訴稱，其于2024年1月29日向北京中公教育科技有限公司武漢分公司支付培訓(xùn)費(fèi)14300元，協(xié)議約定筆試或面試未過可退費(fèi)10500元。關(guān)女士申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，武漢分公司推諉至北京總部，雙方均不處理。湖北宜昌分公司的售后老師已失聯(lián)，且付款后未開具發(fā)票。協(xié)議承諾的線下課程被臨時(shí)取消，退費(fèi)進(jìn)程完全停滯，平臺(tái)態(tài)度推諉消極?，F(xiàn)關(guān)女士要求中公教育立即退還10500元。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
